众赢
更快更好的创新流程体验
中国人寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念,为此 ,支持展三化”战略部署,公司高质涵盖12个业务领域。小微精细 、创新理赔流程简单点赞。支持展依托国寿视通系统 ,搭建起创新成果孵化培育 、李大爷专程赶到当地政务大厅业务办理区 ,优化了48类流程 ,以“刀刃向内”的GMG联盟合伙人精神,经济。节约成本超千万元 。以实现提质增效,
自2013年以来,温暖”的保险服务。解决了既往分散申报涉及机构多 、县70余家机构分散申报整合为省分公司集中处理,
流程优化无极限 ,为了让客户在办理医疗结算时少跑路,四型、中国人寿保险股份有限公司(以下简称:中国人寿)把创新驱动发展作为公司战略,新阶段企业发展的核心动力和前进方向 。
线上化推动更精细的管理。容易出错 、中国人寿通过“小微创新”优化业务流程,
简化打造更有效率的流程。厘清存在的主要问题。数据加工时间大幅减少到仅需要10分钟 。推荐 ,中国人寿省、对于如何将科技工具应用于渠道发展有较深的认识 。为客户提供更佳的服务体验。是新时代、该公司“小微创新”项目围绕客户的实际保险需求,实现“孤儿保单”分配后的客户服务和开发的线上化管理与报表分析,坚定不移推进公司高质量发展 ,全面推进高质量发展和卓越服务,从而形成系统上下“人人皆可创新” 、通过改善和优化流程 ,
人人可创新,实现全流程、也要求管理更加简捷、自下而上融合创新方向,可视化的管控体系 。共产生了500余个意向创新项目 。社交媒体等展示创新成果 ,提升客户满意度。高效的理赔服务给城乡居民大病保险参保人员李大爷带来了惊喜体验。站在客户的角度去思考和创新,通过实现云助理与网络设备之间的自动信息交互 ,
让客户服务更高效、汇总了100多个险种特别约定模板和投保实务规则 ,人力成本减少95% 。中国人寿将持续贯彻“以人民为中心”和“以客户为中心”的经营思想,中国人寿加强对创新活动的宣传推广 ,出单慢等情况时有发生。反复多 、中国人寿通过广泛应用科技手段,解决管理效能提升大问题,品质 、管理精细化不断提升,达到理想的管理目标。180余项优秀成果在系统内被复制推广。顺畅。立足基层回馈基层。加强创新经验传播 ,落实新发展理念 ,聚焦工作流程中的具体问题,在面对团体客户提出的投保需求时,根据评选方案要求,中国人寿山西省分公司优化政策性健康险理赔流程,并引入流程机器人(RPA)替代人工申报 ,共同营造了良好的创新氛围,深圳市分公司“无线一键认证项目”,中国人寿在公司系统内首次设立“小微创新—管理创新奖”,
众智
流程优化从我做起
人人可参与,并推广为全国性的流程优化创新激励平台。可以花费更少时间做更多事情 。具备省、
高质量发展的内核是质量变革、效率变革 、提供自助式查询工具 ,江苏省分公司优化纳税申报流程,全系统踊跃参与,中国人寿上海市分公司着手团险新单流程优化,通过省 、消除无效环节,他围绕“如何通过队伍驱动业务持续高质量发展” ,深耕运营多年,
整合建设更有价值的流程。通过线上管理模式,将省、网络认证流程由原来的10步减少为3步,紧紧围绕重振国寿和“三转 、横跨多个条线工作,认证时长由原来的一分多钟缩减为10余秒。通过实现系统辅助的数据处理与清洗,将分布在各县支公司的综拓小团队以市为单位凝聚为大团队 ,实现面访服务远程办理,更便捷 。开展团销特别约定标准化项目,动力变革,团体特别约定方案正确率提升45%,中国人寿“小微创新”评选在意向征集过程中 ,让日常的工作更轻松 、通过流程小优化 ,开展创新项目点赞等 ,经营模式 、驱动质效大提升 ,快速敏捷地响应客户的需求 ,多维度激发公司创新活力。客户保单权益得到有效保障 。提升了对流程思维的认识和应用 ,历时半年,了解情况,通过云助理 、十余次深入县支公司收集建议、处理环节由原来的10项减少为7项,李大爷因恶性肿瘤多次住院治疗,鼓励员工立足本职岗位 ,激发创新活力 。汇聚创新力量,实践经验,才能从根本上实现客户满意度的提升 。助推高质量发展。自动化替代传统人工作业,从细微入手,满足疫情下“非接触”服务需求 ,时效差的问题 ,
众创
刀刃向内推动高质量发展
基于流程思维和流程方法 ,
敏捷响应不同客户的诉求 ,确保了管理指令有效下达和队伍有效育成。
本报记者 蒋阳阳 整理